當微信公眾號火起來的時候，麥當勞迅速入駐，開啟了在線服務。而近來，麥當勞又將小程序引入線下門店。

　　也許有用戶會疑惑，消費者已經到店了，為什么還要掃碼進入小程序呢？小程序不就是個引流工具嗎？當然不只是引流拉新用戶，還能讓老用戶留存返店。

　　返店怎么理解？上班的路上，提前打開小程序下單，到店即能立取，一分鐘沒耽誤。這就是小程序的另外一個非常重要的作用，提高翻臺率！客戶不在店里，也能提前點餐，節省用餐時間。

　　這里，跟大家具體解釋小程序的留客返店手段：

　　1、點擊即留存、支付即訂閱！

　　小程序是一種無需下載的軟件，但是，他還是一種無法卸載的軟件，只要你的小程序被用過一次，這個小程序就長在你的微信里面了，刪不掉。

　　微信聊天頁面下拉框一拉，最近用過的4個小程序就出來了，還有小程序使用列表，要是你實在忘記名字了，微信搜一搜，小程序也出來。
 

　　2、模板消息推送，召回客戶

　　如果用戶主動觸達小程序1次，小程序可在7天內向用戶主動推送1條模版消息，如果用戶通過小程序完成支付，小程序可在7天內向用戶主動推送3條模版消息。
 

　　在小程序中，我們可以建立一套用戶喚醒機制，達到提升用戶復購率的目的。

　　1、把小程序的用戶做了兩大分類：第一類：通過附近的小程序引進的，是平臺全新的用戶。第二類是：線下掃碼拉新的用戶。

　　2、針對這兩大類用戶制作喚醒機制，所需要的數據和物料是：用戶的最后一次觸達小程序時間的行為和一張有效期只有七天的優惠券。

　　3、喚醒機制：新注冊的用戶和產生一次交易的新用戶，平臺會針對這兩大類用戶推送一張優惠劵，并在第二天，用小程序模版消息和短信同時提醒用戶用這張劵。如果用戶沒有使用這張券，第三天會再次推送模版消息，通知“此券即將失效”。如果用戶還沒有使用，將在第六天再次推送提醒“此券即將到期”，如果用戶沒有任何反應，將停止對這位用戶做針對性運營，以節省運營成本。直到他下次觸達小程序。

　　4、根據用戶對卡券的反應，結合用戶標簽做精準分析，比如：如果線下來的用戶更容易進行二次復購，那么再根據數據，制定更加精準和針對性的優惠政策。

　　根據消費心理，在小程序上線的優惠券或者會員卡到達用戶手中，用戶在短期內進行二次到店消費。在快節奏的生活中，用戶也許會忘了還有優惠券，但小程序會根據用戶消費習慣提醒用戶，這樣的“善意提醒”，用戶一般都會有“不用白不用，不用太可惜”的心理，觸發其復購。