互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從少數(shù)的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者依靠知識(shí)付費(fèi)賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，到如今各行業(yè)的商家和機(jī)構(gòu)也紛紛入局知識(shí)付費(fèi)賽道，競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。如何快速吸引用戶(hù)成為行業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。如何吸引用戶(hù)，換位思考極為重要，商家和企業(yè)要從用戶(hù)的角度出發(fā)，面對(duì)的問(wèn)題是產(chǎn)品能為用戶(hù)解決哪些問(wèn)題，產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而不是產(chǎn)品能為自己賺多少錢(qián)。

1. 將用戶(hù)的期望當(dāng)成自己的期望

為什么付費(fèi)知識(shí)可以讓人放棄免費(fèi)知識(shí)，肯定是因?yàn)橄啾让赓M(fèi)的知識(shí)，付費(fèi)知識(shí)更能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，讓用戶(hù)覺(jué)得更有用，甚至，在某個(gè)角度上，更能為用戶(hù)省下金錢(qián)。

所以做知識(shí)付費(fèi)，你必須了解用戶(hù)需要什么，期望解決什么問(wèn)題，才能針對(duì)需求研發(fā)你的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品。目前市面上用戶(hù)需求比較旺盛的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品大概分為兩類(lèi)：一是節(jié)省時(shí)間或成本，二是實(shí)現(xiàn)理想自我。要記住，讓需求決定知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的研發(fā)方向，而不是有了產(chǎn)品之后再挖空心思想著怎么對(duì)用戶(hù)進(jìn)行洗腦營(yíng)銷(xiāo)。

2. 為用戶(hù)設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑

用戶(hù)除了希望你的產(chǎn)品是一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)也希望購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品之后，這個(gè)價(jià)值能被自己吸收為自己所用，所以學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑的設(shè)計(jì)是否合適，很可能直接決定了用戶(hù)最終使用這個(gè)產(chǎn)品得到的價(jià)值感。

從內(nèi)容制作方面來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì)邏輯主要有兩種。

第一種邏輯是從易到難，循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)路徑。這種學(xué)習(xí)路徑更有助于知識(shí)的吸收內(nèi)化，看完學(xué)完的同時(shí)就能理解吸收，不僅調(diào)動(dòng)了用戶(hù)繼續(xù)往下學(xué)習(xí)的積極性，用戶(hù)也會(huì)更容易對(duì)你的課程有一個(gè)正面的反饋。

第二種邏輯是從真實(shí)的生活或者工作場(chǎng)景入手，設(shè)計(jì)一個(gè)真實(shí)問(wèn)題通過(guò)課程的學(xué)習(xí)得到解決的體驗(yàn)路徑。這樣的體驗(yàn)路徑，用戶(hù)更容易跟著你的思路融入課程學(xué)習(xí)，用戶(hù)收獲到的價(jià)值感將達(dá)到最高。

優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)路徑的打造，除了內(nèi)容上要順應(yīng)上面所說(shuō)的兩種邏輯之外，還需要借助你的整個(gè)付費(fèi)產(chǎn)品的架構(gòu)展示來(lái)實(shí)現(xiàn)，這一點(diǎn)通常需要通過(guò)專(zhuān)欄的設(shè)置來(lái)完成。比如在呈現(xiàn)形式上可以有圖文專(zhuān)區(qū)、音頻專(zhuān)區(qū)、視頻專(zhuān)區(qū)等，因?yàn)椴煌挠脩?hù)偏好的學(xué)習(xí)模式不同。內(nèi)容分類(lèi)上以解決不同類(lèi)型的問(wèn)題為方向來(lái)設(shè)置，方便用戶(hù)快速找到自己所需。這種展示效果的實(shí)現(xiàn)可以借助一些工具型的知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)例如創(chuàng)客匠人等來(lái)進(jìn)行技術(shù)功能上的支持。

3.配合用戶(hù)需求隨時(shí)切換扮演角色

服務(wù)質(zhì)量是用戶(hù)是否買(mǎi)單的因素之一。所以在用戶(hù)使用你的產(chǎn)品的不同階段，你需要扮演不同的角色來(lái)增加用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)值。比如學(xué)習(xí)的過(guò)程往往是比較單調(diào)乏味的，當(dāng)用戶(hù)產(chǎn)生懈怠心理，無(wú)法堅(jiān)持下去的時(shí)候，你要扮演的是鼓勵(lì)者、監(jiān)督者的角色。可以通過(guò)設(shè)計(jì)一些交互節(jié)點(diǎn)比如監(jiān)督打卡、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，盡力幫助用戶(hù)提高學(xué)習(xí)的完成率。

當(dāng)用戶(hù)在使用課程的過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題，或者對(duì)課程內(nèi)容有什么反饋建議的時(shí)候，你更應(yīng)該做好一個(gè)服務(wù)者的角色，這一點(diǎn)尤其重要?，F(xiàn)在很多知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品比如視頻課程，都是一次性錄制完畢就不會(huì)再有更新，即便用戶(hù)有什么需求反饋也不會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整，這是很致命的，要知道產(chǎn)品的價(jià)值應(yīng)該是根據(jù)用戶(hù)的需求不斷完善的，就連紙質(zhì)書(shū)籍都會(huì)重新修訂出版，線上課程如果不能及時(shí)跟隨用戶(hù)的需求進(jìn)行更新，很容易就會(huì)被淘汰。